Kebijakan Refund

Kebijakan refund berlaku untuk pembayaran atas produk atau layanan Om Dompet. Setiap permohonan diperiksa berdasarkan jenis pesanan, progres pekerjaan, hasil yang telah dikirim atau diakses, bukti yang tersedia, dan kesepakatan saat pemesanan.

Pembatalan sebelum pekerjaan atau pesanan mulai diproses dapat diajukan untuk refund. Jika pekerjaan telah dimulai, permohonan akan diperiksa berdasarkan progres dan biaya yang sudah timbul.

• Terjadi pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran.
• Pesanan tidak dapat dipenuhi oleh Om Dompet.
• Produk digital yang diterima memiliki kesalahan, file bermasalah, atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab Om Dompet dan tidak dapat diselesaikan melalui perbaikan atau penggantian.
• Kondisi lain yang disetujui bersama setelah pemeriksaan pesanan.

• Pelanggan berubah keputusan setelah layanan mulai dikerjakan.
• Produk digital telah dikirim atau diakses dan tidak ditemukan kesalahan produk atau file yang menjadi tanggung jawab Om Dompet.
• Kendala terjadi karena data, instruksi, atau materi dari pelanggan tidak lengkap, tidak benar, atau berubah setelah pekerjaan dimulai.
• Hasil telah sesuai dengan ruang lingkup dan kesepakatan pesanan.

Kondisi tersebut tetap dapat diajukan untuk diperiksa, tetapi tidak menjamin persetujuan refund penuh maupun sebagian.

Ajukan melalui WhatsApp resmi Om Dompet dan sertakan informasi berikut:

• nama dan nomor WhatsApp pemesan;
• informasi atau nama layanan yang dipesan;
• bukti pembayaran;
• alasan pengajuan refund; dan
• bukti pendukung lain jika relevan.

Pemeriksaan permohonan dilakukan maksimal 3 hari kerja sejak informasi yang diperlukan diterima dengan lengkap. Setelah disetujui, pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja.

Waktu dana diterima dapat dipengaruhi oleh proses bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga terkait.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran atau rekening asal sejauh memungkinkan. Jika tidak memungkinkan, metode pengembalian akan disepakati dengan pelanggan.

Biaya pihak ketiga yang benar-benar tidak dapat dikembalikan hanya dapat dipotong apabila sebelumnya telah diinformasikan kepada pelanggan. Om Dompet tidak menetapkan potongan administratif lain tanpa pemberitahuan dan persetujuan yang jelas.

Pengajuan dan pertanyaan refund dilayani melalui WhatsApp resmi Om Dompet pada jam layanan 08.00 WIB–21.00 WIB. Pelanggan juga dapat mengirimkan email ke omdompet@gmail.com.